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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti di Compagnia Aerea
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti di Compagnia Aerea altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i passeggeri, fornendo assistenza e supporto per garantire un'esperienza di viaggio fluida e piacevole. Le tue responsabilità includeranno la gestione delle prenotazioni, la risoluzione dei problemi dei clienti, l'assistenza per il check-in e l'imbarco, nonché la gestione di eventuali reclami o richieste speciali.
Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e frenetico. Sarà essenziale avere una buona conoscenza delle procedure aeroportuali e delle normative di sicurezza, oltre a una forte attitudine al problem solving.
Le principali responsabilità includono l'assistenza ai passeggeri per le prenotazioni e le modifiche ai voli, la gestione delle richieste di informazioni sui servizi della compagnia aerea e la risoluzione di eventuali problemi relativi ai bagagli smarriti o danneggiati. Inoltre, il rappresentante del servizio clienti dovrà collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio efficiente e soddisfacente per i clienti.
Per avere successo in questo ruolo, è necessario essere in grado di gestire situazioni stressanti con calma e professionalità, mantenendo sempre un alto livello di cortesia e attenzione ai dettagli. La conoscenza di più lingue sarà considerata un vantaggio, poiché ti permetterà di comunicare efficacemente con una clientela internazionale.
Se sei una persona empatica, con una forte passione per il servizio clienti e desideri lavorare in un ambiente stimolante e dinamico, questa è l'opportunità perfetta per te. Unisciti a noi e aiuta a migliorare l'esperienza di viaggio dei nostri passeggeri!
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Assistere i clienti con prenotazioni, modifiche e cancellazioni di voli.
- Fornire informazioni sui servizi della compagnia aerea e sulle normative di viaggio.
- Gestire reclami e risolvere problemi relativi ai bagagli smarriti o danneggiati.
- Supportare i passeggeri durante il check-in e l'imbarco.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio clienti efficiente.
- Gestire situazioni di emergenza o richieste speciali dei passeggeri.
- Mantenere un atteggiamento professionale e cortese in ogni interazione.
- Utilizzare i sistemi informatici per aggiornare e gestire le informazioni dei clienti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza pregressa nel servizio clienti, preferibilmente nel settore aereo.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare in un ambiente frenetico e sotto pressione.
- Conoscenza delle procedure aeroportuali e delle normative di sicurezza.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi.
- Buona conoscenza di almeno una lingua straniera, preferibilmente l'inglese.
- Competenze informatiche di base per l'uso di sistemi di prenotazione e gestione clienti.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un cliente difficile?
- Come gestiresti una situazione in cui un passeggero ha perso il volo?
- Quali strategie utilizzi per mantenere la calma sotto pressione?
- Hai esperienza con sistemi di prenotazione aerea o software di gestione clienti?
- Come garantiresti un servizio clienti eccellente in un ambiente frenetico?
- Se un passeggero ha un problema con il bagaglio, come lo aiuteresti?
- Quali lingue parli e come le hai utilizzate in un contesto lavorativo?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili, inclusi notturni e festivi?
