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Titolo
Text copied to clipboard!Rappresentante del Servizio Clienti di Compagnia Aerea
Descrizione
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Stiamo cercando un Rappresentante del Servizio Clienti di Compagnia Aerea dedicato e professionale per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il primo punto di contatto per i nostri clienti, fornendo assistenza e supporto per tutte le loro esigenze di viaggio. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione. Sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti, risolvere i problemi e garantire che ogni cliente abbia un'esperienza positiva con la nostra compagnia aerea. È essenziale avere una buona conoscenza dei sistemi di prenotazione e delle politiche aziendali, oltre a una passione per il servizio clienti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e opportunità di crescita professionale per i candidati giusti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti via telefono, email e di persona.
- Fornire informazioni sui voli, tariffe e politiche aziendali.
- Assistere i clienti con prenotazioni, cambi e cancellazioni.
- Risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un servizio eccellente.
- Mantenere un atteggiamento professionale e cortese in ogni interazione.
- Aggiornare e mantenere i registri dei clienti e le informazioni di volo.
- Raccogliere feedback dai clienti per migliorare i servizi offerti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente.
- Esperienza precedente nel servizio clienti, preferibilmente nel settore aereo.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire situazioni stressanti.
- Conoscenza dei sistemi di prenotazione aerea.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi notturni e weekend.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
- Attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci le situazioni stressanti o i clienti difficili?
- Quali sistemi di prenotazione aerea hai utilizzato in passato?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili, inclusi notturni e weekend?
- Come garantisci che i clienti abbiano un'esperienza positiva con la nostra compagnia aerea?
